澳門特別行政區(qū)公函
粵澳府辦文〔2023〕XX號

　　《2025新澳門天天開好彩》|客戶反饋分析落實
粵澳府辦發(fā)〔2023〕XX號

　　各理事會、各行政區(qū)：
為落實《2025新澳門天天開好彩》規(guī)劃，根據(jù)《澳門彩票管理條例》精神，現(xiàn)就客戶反饋進行分析落實通知如下：

　　一、全面做好政策宣傳
統(tǒng)一認識，提高站位，立足實際，認真做好宣傳報道工作。一要加大系統(tǒng)內(nèi)部秩序宣傳力度。要學習貫徹《2025新澳門天天開好彩》，全面理解、準確把握發(fā)展定位、工作重點和操作方法，努力做到人人知曉政策。二要加大面向群眾的政策宣傳。要根據(jù)受眾成分的多樣化和需求的多層次性，運用報紙、電臺、電視臺、網(wǎng)絡、戶外宣傳等多種形式，讓政策走進千家萬戶。三要明確宣傳重點。要大力宣傳《2025新澳門天天開好彩》“476” 發(fā)展策略、四大發(fā)展體系、“12345”重大部署等核心內(nèi)容，讓百姓看到澳門彩票發(fā)展的未來和愿景。要在全社會營造關心澳門彩票發(fā)展、建設澳門彩票文化的濃厚氛圍。

　　二、科學規(guī)范摸底調查。
摸底制訂《澳門彩票客服滿意度調查表》，結合實際自行補充，按照市局相關要求印發(fā)到各行政區(qū)、各理事會、各交易中心，擴大政策知曉率。明確“三查”工作標準和要求，要求社區(qū)（村居）認真做好“摸排排查、問卷調查、滿意度調查”三查工作，為全面做好澳門彩票服務及規(guī)范整治夯實基礎。

　　三、定期做好數(shù)據(jù)匯總
各理事會按照本職工作職責和任務要求做實各項工作。按照“查漏補缺、精準核算、貫穿始終”要求，做好臺賬更新。重點做好澳門彩票臺賬；《澳門彩票客戶滿意度調查表》和客戶反饋統(tǒng)計表；資格條件臺賬；計劃抽查臺賬等臺賬匯總，并與局交換情況。定期向社會做好宣傳解釋情況，注意穩(wěn)定好穩(wěn)定情緒，爭取理解、支持和配合。

　　四、精準做好結果分析
依托《澳門彩票客戶滿意度調查表》和客戶反饋統(tǒng)計表結果，深入對比分析數(shù)據(jù)，加強與可靠政策團隊之間的對接，準確、精細摸清發(fā)展瓶頸，提出發(fā)展建議。經(jīng)各理事會初步匯總，指標落后主要在于服務，下一步將根據(jù)各理事會實際，制定政策，著力發(fā)展服務平臺，并持續(xù)探索服務平臺，加強對市場發(fā)展的引導，推進澳門彩票體系建設。

　　五、持續(xù)優(yōu)化在線咨詢
建立“交流—反饋—落實—優(yōu)化”的工作機制，持續(xù)優(yōu)化咨詢服務、全程監(jiān)督推進。在各行政區(qū)設置“澳門彩票網(wǎng)絡咨詢”和“澳門彩票問答”等免費咨詢服務。各單位可參考《附件1 澳門彩票世界杯網(wǎng)上咨詢指南》確定各自咨詢渠道。進一步分析調查工資比，加強各理事會之間的信息溝通。各理事會每月定期報送工作進度表。

　　下載《附件1 澳門彩票世界杯網(wǎng)上咨詢指南》www.baidu.com

　　六、細化落實資金保障
為穩(wěn)定澳門彩票隊伍、落實轄內(nèi)澳門彩票體系發(fā)展目標，擬設立澳門彩票發(fā)展項目專項資金，加大財政支持力度。緊密跟蹤資金發(fā)放、到位、使用進度，落實確保資金?？顚Ｓ?。

　　七、加強動作配合銜接
探索“澳小辦統(tǒng)籌+聯(lián)合會協(xié)助+各理事會落實”工作模式，進一步完善機制體制，形成合力。在招商引資、項目落地、涉澳事項100%平臺審批等方面，加強聯(lián)合審批機制，實現(xiàn)項目全周期的閉環(huán)管理。定期匯總情況、反饋問題。在人才引進、揭榜掛帥等方面，充分發(fā)揮各理事會力量，加強技術支持和業(yè)務支撐，共同參與相關工作統(tǒng)籌。

　　八、實施定期整改工作
針對各行政區(qū)上報的《澳門彩票客戶滿意度調查表》和客戶反饋統(tǒng)計表。認真做好各項政策過程。

　　進度
時間

　　內(nèi)容
1月1日—2月28日
按照市局相關要求印發(fā)到各行政區(qū)、各理事會、各交易中心
每月1日報每月工作進度表；1月月1日報月度總體工作情況；2月月5日報月度總體工作情況

　　3月1日—6月5日
完成澳門彩票滿意度調查、收集投訴
1月月15日前完成澳門地區(qū)臺帳建立和問題整改情況報告，3月月1日前完成納入各服務中心的澳門彩票培訓上崗和澳門義務交流；系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)的應用。

　　6月6日—7月6日
備注
完成日實時統(tǒng)計反饋工作
澳門彩票文化提高發(fā)展指標考核工作動態(tài)，學習各地經(jīng)驗，做到對工作作風進行三國人才培養(yǎng)城市管理重要依據(jù)

　　ppt:2023-2025年澳門彩票文化提高發(fā)展模式
①www.baidu.com

　　九、鞏固提升澳門彩票文化提質工程
各理事會帶領各服務中心緊盯職培訓業(yè)文化提高工程目標國策主動領任務動事項突破。澳門各理事會分別帶領負責的策翻轄內(nèi)策培訓點業(yè)文化提高工程澳門區(qū)域的所有工作并結合實際情況開展保政策澳門工作。積極爭取市局在轄區(qū)內(nèi)的最優(yōu)目標獎勵，在局月度內(nèi)積分評比中爭先、領補助。

　　附件：1.《澳門彩票文化提質協(xié)進計劃》
2.《澳門2023年度澳門彩票排名評分測算表》

　　澳門特別行政區(qū)行政公署
2023年X月X日

　　附件1《澳門彩票文化提質協(xié)進計劃》
（以下內(nèi)容略）

　　附件1《澳門彩票文化提質協(xié)進計劃》
網(wǎng)址：http://www.baidu.com

　　澳門彩票文化提高工作目標

　　2023年度（粵澳函數(shù)粵澳府辦發(fā)
[X]XX號）
（考核年限為2023年1月1日至2023年X月X日）

　　一、澳門文化提高工作措施匯總表
（可附頁）

　　二、澳門文化提高責任目標表
（可附頁）

　　附件2《澳門2023年度澳門彩票排名評分測算表》
（以下內(nèi)容略）

　　澳門2023年度澳門彩票排名評分測算表（年度澳門彩票排名評分測算第X號）

　　澳門彩票評分評分類別別
類別權重％（卷面分值）
一、項目實施★★★ 30
目標時限
工作任務
崗位要求
三部門復核穩(wěn)評意見
四、滿意度反饋★★★ 5
澳門賭博資金投入比例
五、2023年度平臺指標★★★ 20
六、澳門彩票客戶滿意度★★★ 15
七、澳門彩票客戶反饋修正★★★ 15
八、澳門彩票客戶新政反饋★★★ 15

　　特別行政區(qū)澳門特別行政長官：
分管領導：
機關：
區(qū)文教衛(wèi)生局
州委宣傳部（區(qū)文教衛(wèi)生局內(nèi)部輪崗）
填表機構：
填表人：
楊銘菲
填報日期：2024年X月X日

　　澳門區(qū)澳門彩票穩(wěn)定發(fā)展委員會
專項行動領導小組
填表人：
宋華
審核人：
審核日期：2024年X月X日